Эвакуация и техническая помощь на дороге
| Эвакуация и тех. помощь на дороге | +7 (495) 969-25-15 (доб.131) |
|---|---|
| Тюленев Андрей | +7 (916) 353-31-60 |
Следуя европейским стандартам оказания послепродажной поддержки поставляемой техники, Филиал ООО «МАН Трак энд Бас РУС» в Московской области перешел на 24-х часовую систему оказания помощи на дорогах нашим клиентам.
В процессе эксплуатации техники возникают вопросы, которые, как показывает практика, и целесообразно решать либо непосредственно на маршруте, либо по месту постоянной дислокации клиентов. Для этого используются такие виды услуг, как выезд автомобиля технической помощи и эвакуация транспортных средств. Филиал в Подольске располагает такими возможностями, имея в своем арсенале мощный эвакуатор MAN TGA 41.480.8хBB-WW. Эвакуатор оснащен всем необходимым оборудованием и инструментом для погрузки ( разгрузки) и буксировки других транспортных средств.
Машина технической помощи на базе автомобиля «Ford Tranzit» полностью оборудована всем необходимым для решения вопросов диагностики и ремонта техники в пути (компрессором, бензогенератором, домкратами, комплектом инструментов, диагностическим блоком «MAN-CATS»). Понимая важность качества и оперативности услуг, особое внимание руководством компании было уделено подготовке персонала, задействованного для выполнения этих работ. Механики-водители эвакуатора – это профессионалы, имеющие за плечами опыт международных перевозок и эксплуатации техники различного назначения.
Гоголицын Олег
Стаж работы: 22 лет
Категории ВУ: B,С,D,E
Опыт на международных перевозках
Щебетов Тимур
Стаж работы: 22 года
Категории ВУ: B,С,D,E
Опыт: Автокрановщик 5 разряда, Опыт международных перевозок на тягачах
Бригада технической помощи имеет в своем составе механиков-универсалов, которые могут в полевых условиях устранить любую неполадку на автомобиле, самостоятельно принять правильное решение о возможности осуществления ремонта. Они находятся в постоянной связи с сервисом и водителями эвакуатора. Для проведения работы на дорогах требуются люди с особым характером.
Мало того, что они должны быть подготовлены к выполнению любого ремонта в любое время и при любой погоде, но также легко адаптироваться, быть изобретательными и «гибкими». Мы прекрасно понимаем, что самое важное для технического персонала – это качественное и корректное обслуживание клиентов. Специалисты, оказывающие помощь на дороге, должны быть не только квалифицированными, технически грамотными, но и обязаны помнить, что они являются представителями фирмы. Именно их работа формирует у клиентов мнение о фирме и о компании MAN в целом.
Очевидно, что перед тем как станция ТО предпримет какие-либо действия, необходимо и важно получить максимально возможную информацию от клиента, чтобы время не было потрачено в пустую. Это не так просто, как кажется, поскольку после аварии водитель (клиент) может быть взволнован, подавлен, малообщителен. Кроме того, водитель может даже не знать о своем точном месте нахождения и, какая именно произошла поломка.
В целях осуществления качественной координации действий на станции выделены специалисты, которым оперативно передается вся информация:
| Эвакуация и техническая помощь на дороге | +7 (495) 969-25-15 (доб.131) |
|---|---|
| Тюленев Андрей | +7 (916) 353-31-60 |
Именно они получают первичную информацию от клиента, обрабатывают ее, принимают решение о направлении тех. помощи. В заключении можно с уверенностью сказать: «Филиал ООО «МАН Трак энд Бас РУС» в Московской области гарантирует обеспечение аварийной помощи 24 часа в сутки 365 дней в году».
